Povrat i otkazivanje
Zaštita vašeg prava kupca — bez pitanja.
Vaše pravo na povrat
Prema EU zakonodavstvu, imate 14 dana od primanja narudžbe da vratite proizvod bez navođenja razloga. To je vaše zakonsko pravo, a mi ga u cijelosti poštujemo.
Kako vratiti proizvod
- Kontaktirajte nas na [email protected] i obavijestite nas da želite vratiti proizvod.
- Vratite proizvod u originalnoj ambalaži, u dobrom stanju (nekorišten, bez oštećenja osim normalnog rukovanja).
- Pošaljite paket dostavnom službom na adresu koju ćemo vam dati.
- Nakon što primimo paket i provjerimo stanje proizvoda, vratiti ćemo vam novac u roku od 14 dana.
Troškovi povrata
Troškovi povrata padaju na vas ako je proizvod vraćen jer je promjena mišljenja. Ako paket stigne oštećen ili nije bio ono što ste naručili, troškovi povrata su na nama.
Iznimke
Ako je proizvod izrađen po vašoj posebnoj narudžbi (npr. po mjeri, s personalizacijom), povrat možda nije moguć jer se ne može vratiti u prodaju. Uvijek ćete biti obavijesteni prije nego što se takav proizvod izradi.
Otkazivanje narudžbe
Ako želite otkazati narudžbu prije nego što je razmotrena za izradu, kontaktirajte nas što je prije moguće. Ako je narudžba već poslana u proizvodnju, možda neće biti moguće otkazati je — ali i dalje možete vratiti proizvod kada ga primite.
Kako dobivate novac nazad
Novac ćemo vratiti na istu metodu plaćanja kojom ste izvršili narudžbu (npr. kreditna kartica, bankovni račun). Proces vraćanja novca može potrajati 5–10 poslovnih dana ovisno o vašoj banci.
Pitanja o povratima
Ako imate pitanja o povratima ili otkazivanju, slobodno nas kontaktirajte. Vaša zadovoljstvo je naša prioritet.